Social media voor beginners: een overzicht
Help ik raak de weg kwijt!
Iedereen heeft het erover, maar als je heel eventjes doorvraagt
dan weten toch een heleboel mensen nog lang niet precies waar het
overgaat. Daarom dit keer een stukje over alle nieuwe termen die je
regelmatig hoort. In dit artikel beantwoord ik de volgende
vragen:
- Wat is nu precies web2.0 en wat was dan web1.0?
- Wat is crowdsourcing?
- Wat is sociale overwaarde en hoe kun je deze overwaarde met
behulp van sociale media inzetten om je eigen doelen te
bereiken?
- Hoe kun je sociale media inzetten om je eigen doelen te
bereiken?
Na het lezen van dit artikel ben je weer helemaal bij en maak je
goede sier tijdens feestjes en verjaardagen! Om je te motiveren
verder te lezen, eerst een filmpje over de enorme omvang en
snelheid waarmee social media de wereld veroverd: http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
Web 1.0 versus web 2.0
Toen ik in 1999 als eerste van Nederland begon met mijn online artiestenshop
waren de meeste websites niet veel meer dan digitale folders op het
internet. Dat wil zeggen je kon als bezoekers door de informatie op
de website heen bladeren, stukje lezen, foto's kijken, als je geluk
had een filmpje zien maar daar hield het wel mee op. Het was niet
mogelijk om zelf iets met de informatie te doen: bijvoorbeeld zelf
een recensie te schrijven, actief te zoeken in een database naar
het product van jouw keuze, etc (overigens wees eens eerlijk: is
jouw website op dit moment misschien nog steeds niet veel meer dan
een digitale folder op het web?). Als je enthousiast werd over de
informatie dan kun je een offerte aanvragen, bellen of een mailtje
sturen.
Al snel kwam daar verandering in. Statische websites met
eenrichtingsverkeer: van de website eigenaar naar de website
bezoeker, werden dynamische websites met tweerichtingsverkeer.
Sites als Bol.com boden dynamische webshops aan waarin je kon
zoeken op categorieën, prijzen, etc en direct online kon bestellen.
Op dat moment een revolutie in internetland. Echter er was nog
duidelijk sprake van eenrichtingsverkeer voor wat betreft de inhoud
(content) van de site: de eigenaar van de website besloot wat er
als inhoud op de site kwam te staan en de bezoeker had er geen
werkelijke invloed op.
web 2.0
Nadat de meeste mensen wel gewend raakten aan de
dynamische websites waarbij je snel informatie kon opzoeken en
producten direct online kon bestellen, bestond er al snel de
behoefte om informatie toe te voegen: web2.0 was geboren. Web 2.0
is een verzamelnaam voor het verschijnsel dat de bezoeker zelf
content gaat toevoegen aan websites. Dus bijvoorbeeld
klantenreacties plaatsen, beoordelingen van klanten maar ook het
aandragen van suggesties voor productverbeteringen, gebruikers
forums waarin gebruikers vragen beantwoorden van andere gebruikers:
moet je eens zien wat een kosten dat bespaart aan helpdesk
medewerkers!
web 2.0 en social media
Naast de trend dat bezoekers zelf content gingen toevoegen aan
websites door middel van het geven van hun mening, het meedenken
met producenten en het helpen van andere mensen door middel van het
beantwoorden van vragen ontstond er vanaf 1995 nog een andere
trend: de opkomst van sociale media zoals youtube, hyves, linkedin,
etc, etc. Een bijzonder krachtige ontwikkeling want hiermee is de
macht duidelijk verschoven van de producenten naar de klanten. De
klanten bepalen zelf wel wat ze leuk vinden en niet, bevalt het ze
niet dan zullen ze het niet nalaten om daarover te klagen bij hun
vriendjes en relaties in hun sociale netwerken.
Dell Hell
Misschien wel het meest extreme voorbeeld hiervan is de Dell
Hell case waarbij een fanatieke blogger met
slechte ervaringen over Dell het bedrijf bijna op de afrond kreeg
door zijn ervaringen te delen op het internet. Daarop volgde zoveel
reacties dat op een gegeven moment de eerste 200!! zoekresultaten
in Google op het woord Dell negatieve verhalen waren van Dell
beoekers.
Nalden
Een heel bekende beinvloeder is Nalden. Deze jongen uit
Amsterdam weet in zijn eentje via sociale media als twitter hele
volkstammen te beinvloeden. Als Nalden zegt dat iets cool is, dan
is het ook vool en gaan duizenden mensen wereldwijd de producten
kopen die hij aanbeveelt. Bedrijven als Apple, Nike en Bugaboo
rollen over elkaar heen om Nalden te mogen sponsoren in de
hoop dat Nalden alstublieft hun producten of merk in een positieve
manier noemt. http://www.youtube.com/watch?v=tgGC8D_3t8
Crowdsourcing
Crowdsourcing is het fenomeen waarbij het publiek met elkaar
samen een nieuw product maakt. Hier zijn inmiddels vele succesvolle
voorbeelden van. Een prachtig voorbeeld van crowdsourcing is het
intiatief verbeterdebuuurt.nl van de overheid. Op deze
website kan iedereen suggesties aandragen voor verbeteringen in
zijn directe leefomgeving. Deze suggesties worden vervolgens
verzameld en doorgegeven aan de lokale overheid. Een ander leuk
voorbeeld van crowdsourcing is het initiatief A
Frame of Fame van de band C-mon & Kypski. http://www.youtube.com/watch?v=lexXb8juuS0
Sociale overwaarde
De meeste mensen gaan naar hun werk en doen daar wat er van hun
gevraagd wordt. Vervolgens gaan ze naar huis en gaan ze aan de slag
met de voetbalclub, de modelbouw vereniging of welke andere
bezigheid dan ook. De gemiddelde Nederlander kent ongeveer 400
mensen en heeft naast zijn werk nog twee fanatieke hobby's,
verenigingen of vriendenclubjes waarmee hij zijn tijd vult. Elk
mens heeft dus een enorme hoeveelheid kennis en kennissen ter
beschikking: je sociale waarde. Heel bijzonder is
het dat deze waarde vaak maar voor een heel klein deeltje wordt
gebruikt bij het doen van iemands werk of het bereiken van zijn
doelen. Tijdens je werk spreek je maar een beperkt deel van je
kennis en kennissen aan. Het hele stuk aan kennis en kennissen dat
je niet gebruikt, vaak omdat bijvoorbeeld je collega's niet eens
van je weten wat je allemaal kunt en wie je allemaal kent, is de
sociale overwaarde.
Als je even gaat rekenen: ik ken 400 mensen, die 400 mensen
kennen ook weer 400 mensen. Dat is in totaal een potentieel van
160.000 mensen. Nu kent iedereen elkaar in dit kikkerlandje dus
laten we dit delen door de helft. Via je eigen netwerk en het
netwerk van jouw netwerk heb je dus de beschikking over maar liefst
80.000 mensen die je kunnen helpen bij het bereiken van je
doelen.
Het vreemde is dat heel veel mensen dat niet of veel te weinig
doen.
Durf te vragen!
Simpel door te gaan vragen aan elkaar wat je wenst kunnen er
verbluffende resultaten worden bereikt. Niels Roemen
heeft samen met enkele andere mensen DurfteVragen opgezet. Het principe is heel
eenvoudig: je gaat in een kring van acht mensen zitten, de eerste
persoon stelt een vraag en de anderen gaan hem helpen. Ik heb twee
van deze sessies mogen meemaken tijdens de Durf te Vragen
nieuwjaarsborrel en de resultaten zijn werkelijk verbluffend.
Binnen een uur komen werkelijk de meest fantastische en nuttige
suggesties, contacten en informatie naar boven die je enorm helpen
om je eigen vraag en doelen te beantwoorden.
http://www.youtube.com/watch?v=9G54YnnNVXk
Gebruik Twitter om te vragen
Twitter is het ideale medium om je vragen te stellen. Simpel
door de Hashtag #durftevragen (een teken dat je
gebruikt in je twitter berichtjes), bereik je heel veel mensen die
continue zoeken op berichtjes met #durftevragen. Je stelt eenvoudig
je vraag en de Twitter community gaat direct aan de slag om je te
helpen. Immers iedereen vindt het fijn om anderen te helpen: zeker
als het jezelf niets kost. Je kunt kosteloos je kennis en netwerk
delen met anderen, het kost je niets hooguit de tijd om een
berichtje van 140 karakters in te toetsen in Twitter.
Maar wat moet ik nu met sociale media?
In ieder geval niet ontkennen of negeren. Zorg ervoor dat je
bekend wordt met communities als Twitter, Hyves, Linked In, Youtube
en Facebook en de vele anderen. Maak eens een account aan en ga aan
de slag. Zorg ervoor dat je weet wat erover je wordt verteld op de
social media. Hier zijn allemaal hele mooie tooltjes voor die je
haarfijn laten zien waar en hoe erover je wordt gesproken. Bekijk
bijvoorbeeld eens TraceBuzz.
Trace Buzz is een eenvoudige en krachtige tool waarmee je direct
ziet wie, waar en wanneer over je praat op internet. Het mooie is
dat je natuurlijk ook direct even kunt kijken wat er over je
concurrenten wordt verteld. Wel zo handig om te weten!
Social Media is de realiteit van vandaag en ook jij en jouw
bedrijf zullen worden besproken of je nu wilt of niet. Zorg ervoor
dat je dus deel bent van deze prachtige nieuwe wereld.
